Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.

La solicitud de cancelación será revisada por nuestro equipo y, si cumple con las condiciones correspondientes, se procederá al reembolso del importe pagado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. El cliente deberá esperar a recibir el producto y, si necesita devolverlo, deberá seguir el proceso de devolución y reembolso correspondiente.

2. Cancelación de pedidos no enviados

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación.

Después de revisar y aprobar la solicitud de cancelación, realizaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado durante la compra.

3. Gestión de pedidos enviados

Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.

Recomendamos que el cliente espere a recibir el producto. Si desea devolver el artículo recibido, deberá seguir nuestro proceso de devolución y reembolso.

4. Proceso de solicitud de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación mediante correo electrónico o por teléfono.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de cancelación u otra información relacionada.

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y confirmará si el pedido cumple con las condiciones de cancelación según su estado actual.

Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente del resultado de la solicitud.

Si la solicitud de cancelación es aprobada, procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

5. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y será enviado a la cuenta de pago original del cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.